Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung
Sie möchten eine Bestellung widerrufen, Ware zurücksenden oder haben einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten?
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Ablauf.
Widerruf einer Bestellung
Verbraucher haben bei Bestellungen über unseren Onlineshop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Bei einer normalen Warenbestellung beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
So können Sie Ihren Widerruf erklären
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können den Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:
E-Mail: info@lavita-iserlohn.de
Sie können Ihren Widerruf außerdem direkt über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:
Wenn Sie die elektronische Widerrufsfunktion verwenden, erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit den Angaben zu Ihrem Widerruf sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Die Nutzung der Online-Widerrufsfunktion ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch auf anderem Wege, beispielsweise per E-Mail oder Brief, erklären.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die betreffenden Waren bitte an:
LaVita – natürlich Iserlohn
Inhaberin: Angelika Fricke
Haubergweg 5
58640 Iserlohn
DeutschlandDie Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Zur Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt beispielsweise, wenn Sie sich nach der Bestellung anders entschieden haben oder einen Artikel nicht behalten möchten.
Handelt es sich dagegen um eine berechtigte Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten tragen wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation möglichst vor einer Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere oder teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Darf ich die Ware öffnen oder prüfen?
Sie dürfen die erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf kann daher nicht pauschal davon abhängig gemacht werden, dass sämtliche Waren ungeöffnet, unbenutzt oder originalverpackt sind.
Bitte behandeln Sie die Ware dennoch möglichst sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und individuell nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts besteht nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Insbesondere führt das bloße Öffnen einer Verpackung nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von einem möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Ist die Ware mangelhaft, wurde sie während des Versands beschädigt oder haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt, handelt es sich nicht um einen normalen Widerruf.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall:
E-Mail: info@lavita-iserlohn.de
Telefon: +49 (0)2371 158589Wenn möglich, können Sie uns bei sichtbaren Schäden zusätzlich Fotos der Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung zusenden. Dadurch können wir den Vorgang häufig schneller prüfen.
Die Übersendung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einem Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Kontakt
LaVita – natürlich Iserlohn
Inhaberin: Angelika Fricke
Haubergweg 5
58640 Iserlohn
DeutschlandTelefon: +49 (0)2371 158589
E-Mail: info@lavita-iserlohn.deWeitere Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie über unsere Widerrufsfunktion.
Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben/Rückerstattungenadmin2026-09-11T14:42:19+02:00